Catherine McKenna

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Offre d’emploi : chargée ou de chargé de dossier au bureau de circonscription

Le bureau de circonscription de Catherine McKenna, députée d’Ottawa‑Centre, est à la recherche d’une personne possédant les compétences requises pour occuper le poste de chargée ou de chargé de dossier au bureau de circonscription. Il s’agit d’un poste contractuel de 12 mois à plein temps.

OBJET : Le titulaire du poste est responsable principalement de la gestion de questions liées au travail avec les électeurs et aux ministères fédéraux concernés, de manière à aider au traitement des dossiers soumis au bureau de circonscription, y compris, entre autres, les dossiers touchant la Sécurité de la vieillesse (SV), le Régime de pensions du Canada (RPC), l’assurance‑emploi et l’Agence du revenu du Canada (ARC).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Les principales tâches et responsabilités du titulaire sont les suivantes :

  • Travailler au nom des électeurs d’Ottawa‑Centre qui ont besoin d’aide relativement à divers programmes gouvernementaux (immigration, prêts étudiants, ARC, assurance‑emploi, SV, RPC) en assurant un traitement au cas par cas (dossiers d’électeur), y compris en faisant un suivi détaillé des dossiers au moyen de la base de données des personnes‑ressources concernées.
  • Aider à garder le bureau accessible pour les électeurs en maintenant des heures d’ouverture régulières et en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et aux autres formes de correspondance.
  • Traiter les demandes de renseignements reçues quotidiennement du public par téléphone, courriel ou vidéo et prendre les premières mesures requises pour résoudre les préoccupations ou les demandes exprimées, pour en prendre note ou pour les porter à l’attention d’un supérieur.
  • Contribuer aux relations avec les organisations communautaires et non gouvernementales et avec les électeurs sur le plan individuel, selon les instructions données.
  • Au besoin, se tenir au courant des directives et des lois qui concernent les dossiers traités.
  • Faire des recherches sur des sujets pertinents et compiler les résultats des recherches dans des bases de données, au besoin.
  • Contribuer à d’autres tâches, selon les instructions reçues.

QUALITÉS ET COMPÉTENCES

Qualités requises pour s’acquitter efficacement des tâches de l’emploi :

  • Diplôme d’un programme d’études postsecondaires de deux à quatre ans de travail en service social, diplôme universitaire avec spécialisation en travail social, en psychologie ou en sociologie.
  • Connaissance des programmes du gouvernement fédéral.
  • Maîtrise des deux langues officielles.
  • Empathie avec les gens qui vivent une situation difficile.
  • Excellent sens du service à la clientèle et entregent.
  • Minutie.
  • Grandes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Bonne connaissance des logiciels MS Word, Excel et Outlook.

Qualités et compétences constituant des atouts

  • Disposition à travailler, dans une certaine mesure, des heures flexibles, y compris le soir et la fin de semaine à l’occasion.
  • Capacité de s’adapter à de nouvelles situations et à une cadence de travail rapide.
  • Expérience de travail dans un bureau de circonscription ou sur la Colline du Parlement.
  • Réseau de contacts dans le secteur des services sociaux.
  • Capacité de parler d’autres langues.

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Lieu de travail : 107, rue Catherine, Ottawa (Ontario).
  • Besoin occasionnel de faire de longues journées ou de travailler la fin de semaine.
  • Environnement de travail occupé et à cadence rapide.
  • Environnement qui exige de travailler en équipe.

STRUCTURE HIÉRARCHIQUE

La chargée ou le chargé de dossier relève directement du directeur de la circonscription d’Ottawa‑Centre et de la députée, selon le cas.

PRÉSENTATION D’UNE CANDIDATURE

Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur CV et une lettre de présentation en un seul document à Zachary Dayler en indiquant « chargée/chargé de dossier » dans la ligne d’objet. Nous communiquerons seulement avec les personnes choisies pour passer une entrevue.